- Propósito de este documento
Este documento describe el proceso de verificación de identidad aplicable a los usuarios de Casino Catamarca. Su finalidad es informar de manera clara y completa sobre los requisitos documentales, los plazos de procesamiento, las obligaciones del usuario y el marco normativo que sustenta estos procedimientos. La verificación de identidad es un requisito obligatorio establecido por la normativa provincial vigente en Catamarca y por las políticas internas del establecimiento, y condiciona el acceso a determinadas funciones, incluyendo la habilitación de retiros de ganancias.
- Marco normativo aplicable
La provincia de Catamarca cuenta con legislación específica que regula la actividad de apuestas y juego, tanto en modalidad presencial como en línea. Dicha normativa otorga a la autoridad de aplicación provincial la facultad de exigir a los operadores que implementen procesos de verificación de edad e identidad, incluyendo sistemas de verificación biométrica, antes de habilitar el acceso a los servicios de juego. Casino Catamarca opera en cumplimiento de estas disposiciones legales. Cualquier usuario que acceda a los servicios del establecimiento queda sujeto a las obligaciones que se derivan de esta normativa.
- Edad mínima requerida
El acceso a los servicios de Casino Catamarca está restringido a personas mayores de 18 años. Esta condición es de carácter absoluto y no admite excepciones. El usuario debe declarar expresamente, en el momento del registro o del acceso al servicio, que cumple con el requisito de mayoría de edad. Casino Catamarca se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite la edad en cualquier momento del proceso de acceso o durante la relación con el usuario.
- Requisito de residencia
Para acceder a los servicios en línea asociados a Casino Catamarca, el usuario debe ser residente en Argentina. Esta condición debe confirmarse en el momento del registro mediante la presentación de documentación válida que acredite el domicilio en territorio argentino. El incumplimiento de este requisito puede derivar en la suspensión o cancelación de la cuenta del usuario.
- Documentación requerida para la verificación de identidad
5.1 Documentos obligatorios
El proceso de verificación de identidad exige la presentación de los siguientes documentos:
Documento Nacional de Identidad (DNI) argentino
- Fotografía legible del frente y del dorso del documento. Los datos deben coincidir exactamente con los proporcionados durante el registro.
Comprobante de domicilio
- Documento con fecha de emisión no superior a 90 días anteriores a la solicitud de verificación. Puede ser una factura de servicio público, extracto bancario u otro documento oficial que indique nombre completo y dirección.
Selfie con documento
- Fotografía del usuario sosteniendo el DNI junto al rostro, de manera que ambos sean claramente visibles e identificables.
5.2 Condiciones de validez de los documentos
Los documentos presentados deben ser originales o copias digitales de alta resolución. No se aceptan documentos con alteraciones, tachaduras, deterioro que impida la lectura de datos o vencidos. Los datos consignados en los documentos deben coincidir con exactitud con la información proporcionada por el usuario en el formulario de registro. Cualquier discrepancia puede motivar la solicitud de documentación adicional o el rechazo de la verificación.
- Proceso de verificación: pasos y plazos
6.1 Inicio del proceso
El usuario debe acceder al sitio oficial de Casino Catamarca mediante una conexión cifrada (HTTPS). Una vez dentro de su cuenta, debe localizar la sección correspondiente a la verificación de identidad y cargar los documentos indicados en el apartado 5.1 de este documento. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que los archivos cargados sean legibles y estén completos antes de enviar la solicitud.
6.2 Revisión y resolución
El equipo de verificación de Casino Catamarca procesa la documentación recibida en un plazo máximo de 48 horas hábiles contadas desde la recepción de todos los documentos requeridos. Una vez completada la revisión, el usuario recibe una notificación por correo electrónico informando el resultado del proceso. Si la verificación es aprobada, la cuenta queda habilitada sin restricciones adicionales relacionadas con identidad. Si la documentación resulta insuficiente o presenta inconsistencias, se notificará al usuario indicando los motivos y los pasos a seguir para subsanar la situación.
6.3 Verificación previa a retiros
La verificación de identidad es un requisito previo e indispensable para poder realizar retiros de ganancias. Ningún retiro será procesado hasta que la cuenta del usuario haya completado satisfactoriamente el proceso de verificación descrito en este documento. Esta condición aplica con independencia del monto a retirar.
- Controles adicionales de seguridad
Casino Catamarca aplica mecanismos de control adicionales orientados a garantizar la integridad de los procesos de identificación y la prevención de fraudes. Entre estos mecanismos se incluye el cruce de datos con bases de información nacionales y provinciales. Para retiros que superen determinados umbrales establecidos internamente, pueden requerirse controles biométricos adicionales, incluyendo validación de huella dactilar o verificación mediante reconocimiento facial. Estos controles se aplican conforme a la normativa provincial vigente y a los procedimientos internos del establecimiento.
- Obligaciones del usuario
El usuario tiene las siguientes obligaciones en relación con el proceso de verificación de identidad:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada en el momento del registro y durante el proceso de verificación.
- Presentar únicamente documentos auténticos que le pertenezcan. La presentación de documentos falsos, alterados o de terceros constituye una infracción grave y puede derivar en la cancelación inmediata de la cuenta, la retención de fondos y la comunicación a las autoridades competentes.
- Notificar a Casino Catamarca cualquier cambio en los datos personales o de domicilio que afecte a la información previamente verificada.
- Conservar la confidencialidad de las credenciales de acceso a su cuenta. Casino Catamarca no se hace responsable de accesos no autorizados derivados de la negligencia del usuario en la custodia de sus datos de acceso.
- Tratamiento de datos personales
Los datos personales y documentos aportados durante el proceso de verificación son tratados exclusivamente con la finalidad de cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables, verificar la identidad del usuario y prevenir el fraude y el blanqueo de capitales. Casino Catamarca no cede estos datos a terceros salvo en los casos en que exista obligación legal de hacerlo o requerimiento expreso de autoridad competente. El usuario tiene derecho a solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales dirigiéndose a los canales de contacto habilitados por el establecimiento.
- Contacto para consultas sobre verificación
Para consultas relacionadas con el proceso de verificación de identidad, el usuario puede dirigirse a Casino Catamarca a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +54 3833-432928
- WhatsApp: +54 3834 333333
- Dirección física: Esquiú 151, San Fernando del Valle de Catamarca, Provincia de Catamarca, Argentina
El horario de atención para consultas en línea es de 8:00 a 2:00 (hora argentina). Las consultas presenciales están sujetas al horario de operación del establecimiento.